Attenzione alle proposte telefoniche!
Enel Energia scrive all’utente “che il Codice Civile non stabilisce l’obbligo della forma scritta ed é prevista espressamente la possibilità di stipula del contratto di fornitura attraverso forme di comunicazione a distanza quale il telefono”.
Il contratto vocale rappresenta la conclusione legittima dell’accordo tra le parti, senza che lo stesso debba essere sottoscritto dall’utente.
Uno specifico decreto regola la materia, mentre ulteriori considerazioni sono reperibili qui.
Entro un paio d’anni, tutti dovremo scegliere un fornitore di mercato libero ma i fornitori si sono attivati da tempo con un autentico bombardamento di telefonate.
La quasi totalità degli utenti non é in grado di capire e di valutare quanto viene proposto in una telefonata, fatta spesso in un italiano stentato, che si conclude con una registrazione.
Ovvio che in famiglia l’argomento dovrà essere affrontato per evitare che persone impreparate, o senza titolo per rispondere, possano prendere impegni e cadere nella trappola.
Il blog di Edoardo Beltrame 
Off Topic, a proposito di contatori intelligenti, riporto il testo di una chat:
Cliente di Eni Luce e Gas
ho necessità di volturare il contratto intestato a mio padre deceduto, il problema è la lettura di un contatore di nuova generazione, Meter Italia EF4 EVO del 2016 il cui involucro in plastica rigida non rimuovibile non consente la pressione del tasto arancione. Parlato con il vostro call center 800900700 che ha rinviato al call center delle emergenze 800900999 che a sua volta mi ha indirizzato all’800915150 (contact center Italgas) che alla digitazione dell’opzione suggerita fa cadere la linea. E’ tutto semplicemente paradossale e kafkiano se non vogliamo usare il termine più appropriato “scandaloso”. Attendo istruzioni, grazie
OPERATORE CHAT
salve purtroppo come fornitori non possiamo fare molto
OPERATORE CHAT
i contatori sono di proprietà della società di distribuzione
OPERATORE CHAT
il percorso che le hanno consigliato in precedenti chat o conversazioni è quello giusto
Cliente
quindi, come posso procedere a fare la voltura del contratto?
OPERATORE CHAT
purtroppo mi dispiace e capisco la situazione
OPERATORE CHAT
ma per la voltura è necessaria la lettura
OPERATORE CHAT
a meno che si faccia senza lettura
OPERATORE CHAT
ma in quel caso l’uscita del tecnico per venirla a prendere
OPERATORE CHAT
è a pagamento nei confronti della società di distribuzione (non Eni)
Cliente
ripeto la domanda: quindi come posso volturare il contratto?
OPERATORE CHAT
fa la voltura senza dare la lettura
OPERATORE CHAT
e poi sulla prima fattura la società di distribuzione
OPERATORE CHAT
le addebiterà l’uscita del tecnico per venirla a rilevare
Cliente
mi vuole dire che per un contatore che consente la telelettura, pagato a spese del consumatore (so bene come finisca in bolletta il costo di sostituzione del contatore), il consumatore stesso deve sostenere ulteriori spese per una fattispecie di questo tipo?
OPERATORE CHAT
consiglio in merito di contattare il numero 800.166.654 ossia l’AEEGSI autorità garante per energia elettrica e il gas
OPERATORE CHAT
purtroppo non ho altre soluzioni
OPERATORE CHAT
ha bisogno di qualche altra informazione?
Cliente
se cambio fornitore la procedura è più snella?
OPERATORE CHAT
non cambia nulla
OPERATORE CHAT
il distributore (chi fa la lettura è uno soltanto)
OPERATORE CHAT
Posso esserle ancora utile?
Cliente
grazie, ne ho abbastanza
OPERATORE CHAT
mi dispiace , capisco la situazione
OPERATORE CHAT
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OPERATORE CHAT
La ringrazio per aver utilizzato il servizio e le auguro un buon proseguimento!
Servizio Clienti Eni gas e luce
Grazie per averci contattato
Aiutaci a migliorare
Cliente
mI spiace, non saprei come, né come cliente, né come consumatore (categoria), né come italiano
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