Perché nonostante le bollette siano sotto gli occhi di tutti nessuno sembra capirci nulla? La risposta non risiede nell’ignoranza del consumatore, ma in una precisa strategia di disarmamento cognitivo.

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Come il marketing della complessità ha trasformato il consumatore in vittima

Nel marketing tradizionale, l’obiettivo è rendere il prodotto desiderabile.

Nel marketing energetico, l’obiettivo sembra essere quello di rendere il prodotto incomprensibile.

Se non capisci cosa compri, non puoi confrontare; se non puoi confrontare, non puoi scegliere; se non puoi scegliere, sei un prigioniero, non un cliente.

La bolletta italiana è un capolavoro di opacità, sembra un geroglifico, stratificato negli anni da Arera, un mezzo per tenere i consumatori lontani dal problema, di non far capire cosa acquistano e cosa pagano.

È un documento che mescola unità di misura fisiche (kWh, kW, Sm3), concetti fiscali (IVA, Accise), oneri parafiscali e componenti di trasporto.

Questa stratificazione non è casuale: in psicologia cognitiva, il fenomeno si chiama sovraccarico informativo.

Quando un individuo riceve troppe informazioni complesse in un formato disorganizzato, il cervello va in “blackout” e delega la decisione all’istinto o, peggio, alla rassegnazione.

Il consumatore-vittima smette di leggere la bolletta e guarda solo l’unica cifra che capisce: il totale in fondo alla pagina.